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Tätigkeitsbeschreibung
- Du bist für die Betreuung unserer Kundeninstallationen im Bereich Einsatzleit- und Lageführungssysteme in den Märkten Industriesicherheit, Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst zuständig
- Du bearbeitest eingehende Anfragen im 1st, 2nd und 3rd Level Support und bildest dabei die Schnittstelle zu unserer Entwicklungs- und Systemimplementierungsabteilung. Neben der operativen Fehlerbehandlung zählen auch das Verständnis für komplexe Problemstellungen sowie das Erarbeiten von nachhaltigen Problemlösungen, unter Einbezug relevanter Kontaktpersonen, Informationen und Werkzeuge dazu
- Du übernimmst turnusmäßig den Hotline-Dienst
- Du unterstützt unsere Systemimplementierungsgruppe bei Spezifikationen, Installationen,
- Dokumentationen und Inbetriebnahmen unserer Softwarelösungen, teilweise auch beim Kunden vor Ort
- Du führst gelegentlich technische Workshops durch
Anforderungsprofil
- Ob Du ein Studium oder eine Ausbildung z.B. in den Bereichen Informatik, Geoinformatik oder Informationstechnik abgeschlossen hast, ist für uns nebensächlich – für uns zählen Deine fachlichen Skills und Deine Persönlichkeit
- Du verfügst über fundierte praktische Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanksystemen wie Oracle und/oder SQL Server sowie über mehrjährige Berufserfahrung im Support von einsatzkritischen Softwarelösungen
- Du besitzt fundiertes Knowhow im Bereich Softwareentwicklung und Betriebssysteme sowie Hardware und Webtechnologien, welches durch sehr gute analytische Fähigkeiten abgerundet wird
- Der Umgang mit Komponenten wie Internet Information Services, Active Directory, Registry, Command Line ist Dir nicht fremd
- Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
- Du hast die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen