Support Engineer

  • Full-Time (remote/on site)
  • Munich

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Tätigkeitsbeschreibung

  • Du bist für die Betreuung unserer Kundeninstallationen im Bereich Einsatzleit- und Lageführungssysteme in den Märkten Industriesicherheit, Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst zuständig
  • Du bearbeitest eingehende Anfragen im 1st, 2nd und 3rd Level Support und bildest dabei die Schnittstelle zu unserer Entwicklungs- und Systemimplementierungsabteilung. Neben der operativen Fehlerbehandlung zählen auch das Verständnis für komplexe Problemstellungen sowie das Erarbeiten von nachhaltigen Problemlösungen, unter Einbezug relevanter Kontaktpersonen, Informationen und Werkzeuge dazu
  • Du übernimmst turnusmäßig den Hotline-Dienst
  • Du unterstützt unsere Systemimplementierungsgruppe bei Spezifikationen, Installationen,
  • Dokumentationen und Inbetriebnahmen unserer Softwarelösungen, teilweise auch beim Kunden vor Ort
  • Du führst gelegentlich technische Workshops durch

 

Anforderungsprofil

  • Ob Du ein Studium oder eine Ausbildung z.B. in den Bereichen Informatik, Geoinformatik oder Informationstechnik abgeschlossen hast, ist für uns nebensächlich – für uns zählen Deine fachlichen Skills und Deine Persönlichkeit
  • Du verfügst über fundierte praktische Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanksystemen wie Oracle und/oder SQL Server sowie über mehrjährige Berufserfahrung im Support von einsatzkritischen Softwarelösungen
  • Du besitzt fundiertes Knowhow im Bereich Softwareentwicklung und Betriebssysteme sowie Hardware und Webtechnologien, welches durch sehr gute analytische Fähigkeiten abgerundet wird
  • Der Umgang mit Komponenten wie Internet Information Services, Active Directory, Registry, Command Line ist Dir nicht fremd
  • Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
  • Du hast die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

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